FAQ

À qui dois-je m’adresser si j’ai besoin d’une commande?

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@mymahol.com en décrivant votre demande avec précision.

Que dois-je faire si ma marchandise est défectueuse ou endommagée?

Nous souhaitons que tous les clients reçoivent des produits de qualité supérieure. En cas d’erreur, nous vous prions d’envoyer un message à info@mymahol.com.
Nous attendons des descriptions et des photos précises.

Comment échanger un article?

Veuillez nous envoyer un e-mail de demande d’échange et de quel article il s’agit.

Que faire si j’ai reçu un mauvais produit?

Envoyez une photo et la confirmation de commande à info@mymahol.com

Des droits de douane peuvent-ils être perçus?

Oui, il peut y avoir des droits de douane, mais nous paierons les droits de douane à partir d’une valeur d’achat de € 200

Où puis-je transférer ce montant?

Veuillez transférer le montant de votre commande sur le compte suivant :

Zürcher Kantonalbank
Numéro de compte (IBAN):
CH35 0070 0114 8021 4988 1
BIC (SWIFT): ZKBKCHZZ80A

Comment puis-je récupérer les droits de douane?

Envoyez-nous une photo du reçu des droits de douane ainsi que votre numéro de banque afin que nous puissions effectuer le virement.

Puis-je rendre les produits?

Vous pouvez annuler les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception.

Comment se déroule le processus de retour?

Vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours (après la révocation) à l’adresse suivante:
MAHOL KLG
Tannenbergstrasse 62
8625 Gossau ZH

Qui prend en charge les coûts des retours?

Les coûts d’un retour sont à la charge du client.

Pourquoi le client supporte-t-il les coûts des retours?

Nous avons opté pour un renvoi payant, car nous voulons éviter que des produits que l’on ne souhaite pas être commandés au hasard soient commandés. Comme tout transport supplémentaire est nocif pour l’environnement, nous souhaitons le maintenir le plus bas possible et faire en sorte que nos clients ne commandent que ce que vous désirez vraiment.

Dois-je envoyer mon paquet par assurance?

L’envoi n’est pas obligatoirement assuré, mais il doit être traçable. Merci de veiller à ce que votre prestataire de services d’envoi vous fournisse un lien de suivi.

Vous avez encore une question ?

Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

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